Как стать HR: план действий для тех, кто хочет сменить профессию

HR (Human Resources — человеческие ресурсы) — работа для тех, кто любит людей и системы. Это универсальная профессия: сегодня HR может составлять привлекательный текст вакансии для поиска нового специалиста в команду, а завтра организовывать масштабный тренинг на сотню сотрудников или планировать систему бонусов. В статье рассказываем, чем занимаются HR-специалисты и что делать, если вы захотите стать одним из них.

Введение в профессию HR: определение, спрос и зарплата

HR (эйчар) специалисты помогают бизнесу развиваться, собирая подходящих людей в команду и создавая комфортные условия работы. Их задача — построить систему, в которой сотрудники работают слаженно и эффективно.

Есть ли спрос на таких специалистов? Согласно рейтингу U.S News в 2020 году HR-специалисты заняли 17 место в рейтинге лучших бизнес-вакансий и 93 место в списке 100 лучших профессий. 

В Украине также высокий спрос на HR*.

Что делает HR

Обычно работодатели ставят перед HR-специалистами такие задачи:

• Находить сотрудников на сайтах с резюме, в профильных сообществах, в соцсетях, по рекомендации.
• Проводить анкетирования и собеседования с кандидатами на работу (по телефону, онлайн, лично).
• Помогать адаптации новичков: познакомить с коллективом, рассказать о правилах работы, погрузить в корпоративную культуру, провести первичный инструктаж.
• Помогать сотрудникам в сложных или спорных ситуациях (например, в решении конфликта между коллегами).
• Общаться с командой, отслеживать атмосферу в коллективе (например, чтобы вовремя заметить, как упала мотивация, разобраться в причинах падения и исправить ситуацию).
• Участвовать в планировании численности команды, расписания работы, оплаты труда.
• Оценивать развитие команды, проверять, насколько каждый сотрудник соответствует своей должности (путем тестирований, личного общения, анкетирования).
• Собирать базу талантов — данные специалистов, которые могут быть полезны компании в будущем.
• Организовывать обучение команды.
• Создавать системы мотивации для сотрудников.
• Контролировать, как сотрудники соблюдают правила работы.
• Вести учет документов сотрудников.
• Развивать HR-бренд компании (работать над положительной репутацией работодателя). Про HR-бренд мы подробнее рассказали здесь.
• Участвовать в создании корпоративной культуры.

Каждый бизнес составляет свой список задач. Все и сразу один специалист делать не может, поэтому в крупных компаниях работают целые HR-департаменты. Если вам такие задачи интересны и вы хотели бы попробовать себя в качестве HR-специалиста, давайте разберемся.

Что нужно знать и уметь HR-специалисту

1. Общаться и вести переговоры.

Общаться нужно не только с кандидатами во время собеседований, но и с командой. Это могут быть абсолютно разные и по возрасту, и по должности люди. Например, в один день вам нужно провести инструктаж для нового менеджера по продажам и согласовать план тренингов команды с руководителями департаментов. К каждому важно найти подход и правильно выстроить коммуникацию.

2. Решать конфликты.

В некоторых компаниях в обязанности HR входит и решение конфликтных ситуаций между сотрудниками. Например, когда в работе над общим проектом дизайнер и project-менеджер не могут прийти к единому мнению и это уже переросло в ссору с угрозами уволиться. Вам нужно будет разобраться в ситуации и предложить решение, которое не обидит никого из команды и не усугубит конфликт.

3. Планировать.

Вам нужно будет планировать ваши задачи в соответствии с планом развития компании. Например, составлять планы набора или увольнения сотрудников. Поощрений, компенсаций, бонусов для сотрудников. Обучения для команды. Корпоративных мероприятий. 

4. Обучать.

HR-специалисты участвуют в обучении новичков и действующих сотрудников. Вам нужно уметь структурировано и понятно доносить информацию, вовлекать команду в процесс обучения, контролировать, впитывают ли они знания или слушают тренинг для галочки.

5. Мотивировать.

HR во многом отвечает за настроение в коллективе, поэтому вам пригодится навык мотивировать, поддерживать и вдохновлять команду. Например, директор компании ставит новую цель — увеличить прибыль компании в 2 раза. Сотрудникам нужно будет пройти несколько тренингов, изменить порядок работы, взять на себя больше ответственности. В этой ситуации HR-у важно правильно донести пользу достижения этой цели для каждого сотрудника и помочь адаптироваться к новым условиям.

6. Организовывать работу удаленно.

Стал актуален во время пандемии, когда HR-специалистам пришлось перестраивать работу команд для эффективной работы на удаленке. Принимать меры, чтобы не растерять ценных специалистов. Помогать сотрудникам чувствовать себя частью коллектива. Поддерживать корпоративную культуру вне офиса.

Необходимые знания зависят от конкретных задач, которые бизнес ставит перед HR-специалистом.

Например, если главная задача компании — собрать команду под новый проект, HR-специалисту понадобится знание процесса рекрутинга сотрудников:

• где их искать и где размещать вакансии;
• как правильно составить вакансию, чтобы откликнулись подходящие люди;
• как обрабатывать заявки кандидатов;
• как из всех заявок выбрать тех, кого пригласить на собеседование;
• как провести анкетирование и собеседование;
• как проверить навыки и репутацию кандидата.

Если задача создать систему бонусов и поощрений для сотрудников, то HR должен разбираться в бизнес-моделях, понимать, как считается маржинальность продукта компании, уметь анализировать рынок. Иначе он предложит систему, которая только навредит компании и может привести к убыткам.

Но в целом вам пригодятся знания:

• Психологии. Вы будете много общаться с людьми и к каждому нужно будет найти подход.
• Технологий поиска и подбора персонала. Без этого не получится находить нужных людей для бизнеса.
• Построения команд, потому что строить команды — одна из основных задач HR.
• Управления людьми. Вам нужно будет не просто привлекать специалистов, но и обучать их, мотивировать, помогать выстраивать отношения между ними.
• Бизнеса. HR-специалисту нужно понимать бизнес-процессы, чтобы качественно подбирать команду под задачи бизнеса.

Что важно понимать: нюансы профессии

1. Вам придется много общаться с людьми. Очень много. И не только в Телеграм-чатах. Если вы из тех, кто всеми силами избегает даже телефонных звонков, 10 раз подумайте, стоит ли вам пробовать себя в сфере HR.

2. Вам нужно будет говорить “нет”. Даже крутым специалистам и хорошим людям.  Отказывать соискателю в работе. Сотруднику в повышении. А временами и увольнять кого-то из команды. Придется научиться это делать без душевных терзаний.

3.  HR работает с людьми, но это не психолог, который помогает лично каждому сотруднику в его делах. HR — это о построении системы, в которой люди будут эффективно работать и тем самым помогать бизнесу развиваться. Задача HR-специалиста “Построить людей, чтобы они построили бизнес” (©Брауни Уайз, соосновательница компании Tupperware).

4. HR-специалисту важно уметь мыслить стратегически и видеть всю картину работы бизнеса, а не ограничиваться своим перечнем задач. Только понимая все бизнес-процессы в компании, от падения продаж до текучки кадров, HR сможет решать задачи бизнеса.

Почему стоит попробовать себя в качестве HR

1. HR-специалисты нужны в разных нишах бизнеса: на производстве сварочных аппаратов, в сети ресторанов, в IT, в образовательных проектах — список можно продолжать. Вы сможете выбрать интересную вам сферу и развиваться в ней.

2. Это работа со средним и выше сегментом бизнеса. Мелкий бизнес зачастую не может позволить себе отдельного специалиста, который бы занимался командой. А значит, это причастность к масштабным проектам и окружение интересных людей.

3. Пандемия показала, как важно иметь в команде человека, который организует эффективную работу даже на удаленке и не даст команде скатиться в уныние. Спрос на специалистов, умеющих выстроить процесс работы коллектива удаленно, сохранить команду и ключевых сотрудников, поддерживать корпоративную культуру и замотивировать всех работать в период всеобщей паники и депрессии будет расти.

Где учиться на HR

1. Вы можете получить образование в вузах по специальностям “управление персоналом и экономика труда”, “экономика труда”, “управление человеческими ресурсами”, “психология управления”. 

2. Пройти курсы для HR-специалистов. Например, курсы Академии Майка Притулы, HR Universe IT от Universe IT, Рекрутер.JUNIOR от Smart Academy, HR-менеджмент от HR-master. Если знаете английский, изучите курсы для HR на Coursera. Например, курс управления персоналом для новичков от Университета Миннесоты.

Также обратите внимание на страницы учебных центров в соцсетях. Некоторые создают чаты для учеников и в этих чатах много действующих HR, к которым можно обратиться с вопросами.

Чтобы узнавать о курсах и ивентах по тематике HR, можно подписаться на Телеграм-канал HR-events.

3. Какие книги рекомендуют HR-специалисты:

• “Отличная компания. Как стать работодателем мечты”, М. Берчелл, Дж. Робин;
• “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента”, Дж. Митчелл;
• “HR без бюджета. Делайте большее за счет меньшего. 49 идей при минимальном бюджете”, Е. Бондаренко;
• “Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks”, Г. Бехар;
• «HR-квест. Как сделать сотрудников адвокатами бренда”,Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая;
• книги Ицхака Адизеса и Стивена Кови.

4. Для новичков также будет полезен Телеграм-канал HR Лайфхак, где постят статьи, кейсы, книги для HR-специалистов.

Что делать, чтобы стать HR-специалистом

1. Еще раз изучите перечень задач, которые решает HR (есть в начале этой статьи + можно посмотреть вакансии HR-менеджеров на сайтах вроде rabota.ua, work.ua или grc.ua), и выберите те направления, которые интересны вам. Например, рекрутинг и корпоративная культура.

2. Изучите больше информации об этих задачах, чтобы понять, действительно ли вам хочется этим заниматься. Например, вы выбрали корпоративную культуру. Изучите статьи на эту тему: что такое корпоративная культура, какую роль в ней играет HR, что нужно знать, чтобы строить культуру в компании.

3. Подберите курсы, которые дают знания и навыки по этим направлениям. Если курс имеет общий чат учеников и кураторов, обязательно подключитесь и будьте активны. Начать с прохождения курса проще, чем сразу поступать в вуз и углубляться в профессию. Плюс курсы быстрее адаптируются к изменениям в бизнесе.

3. Подберите книги и обучающие видео, которые также помогут разобраться в задачах, что вам интересны.

4. Когда получите базовые знания, можно подобрать вуз для профильного образования либо курсы для профи с углубленными программами.

5. Дополнительно стоит изучать бизнес-курсы. Плюсом будет, если вы выберете нишевое обучение в сфере, с которой собираетесь работать, например, в IT. Также обратите внимание на soft-skills (переговоры, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, креативные навыки). Не лишним будет разобраться в контент-маркетинге, чтобы качественно внедрять HR-контент. 

6. Следите за чужим опытом и трендами через блоги. Например, блог для HR на rabota.ua, Hurma, блог Майка Притулы. Англоязычные блоги: Social Talent, HR Bartender, Talent Culture.

Составьте для себя конкретный список задач для реализации этого плана. К примеру, за ближайшую неделю изучить вакансии и выбрать 2-3 направления в HR, которые вам интересны. Далее изучить курсы и подобрать для себя подходящие. Посетить пробные вебинары каждого курса и после выбрать, где обучаться.

Если вы вообще никогда не работали с построением команд и все начинаете с 0, будьте готовы выделить хотя бы 3 месяца на базовое обучение. Затем устройтесь стажером в компанию, где нужен помощник HR-менеджера. Он поможет вам влиться в профессию на реальных задачах.

Команда: Александра Зуева / Автор; Евгения Степаненко / Иллюстратор, Влад Анисимов/ Редактор.