Как сделать email-рассылку: инструкция, виды рассылок и сервисы

В 2020 году Data & Marketing Association опросили несколько тысяч респондентов и получили такие данные: 46% опрошенных предпочитают электронную почту сообщениям и другим каналам коммуникации. Этим 46% удобно получать новости, уведомления об услугах и продуктах через email.

Но также опрос показал, что 39% клиентов отписываются от рассылки, если контент не полезен или не актуален. Выход – создавать полезные email рассылки, говорить на прямую со своим клиентом и давать ему максимальную выгоду от вашего сотрудничества. 

Как настроить email рассылку, какими они бывают и зачем бизнесу – рассказываем в этой статье.

Зачем бизнесу рассылка 

Email-маркетинг – часть интернет-маркетинга. И при правильной (интересной, полезной) рассылке, можно:

• увеличить трафик сайта; 
• увеличить лояльность;
• увеличить продажи;
• получить обратную связь;
• рассказать о компании и поделится новостями. 

Рассылка – это не дорого и приносит лучшую окупаемость. По данным исследований Gigaom Research 56% респондентов считают, что email-рассылка лучше всего удерживает клиента. 

Рассылку можно настроить автоматически, поэтому, вам не нужен штаб людей, которые занимаются этим. С рассылкой может справиться SMM маркетолог и копирайтер. 

Лучше настроить рассылку для разных клиентов: новых, оформивших заказ, текущих клиентов. Для всех клиентов письма должны быть разными. 

Когда новый клиент регистрируется на сайте или делает покупку, отправьте ему приветственное письмо. Для всех клиентов отправляйте триггерные письма: поздравления с днем рождения, с Новым Годом, о скидках или акциях. 

Как начать рассылку

Создать шаблон

Создайте пример — сценарий будущего письма. Например, сначала вы даете пользу (образовательный контент), потом рассказываете о новинках компании, потом даете инструкции как применять продукт. Составьте несколько сценариев для рассылок – это сохранит много времени в будущем. 

Рассылку можно писать на Tilda, и для этого не нужно верстать рассылку в таблице, и следить, чтобы рассылка не съехала. В Tilda нужно выбрать блоки, заполнить поля текстом, дизайном и отправить письмо. 

Собрать данные 

Нужно получить согласие человека, перед тем, как отправить ему письмо. В Украинском законодательстве за спам рассылки предусмотрен штраф или лишение свободы , но примеров наказания за спам еще не было.

Данные можно собрать легально: 

• предложить подписаться на рассылку при регистрации на сайте или оформлении покупки; 
• поставить форму подписки на сайте; 
•  предлагать подписку в социальных сетях. 

Не стоит покупать где-то контакты для рассылки – это нарушение Закона “О персональных данных”.

Какие данные анализировать

Open Rate – коэффициент, который показывает сколько писем открыли. 

Этот показатель не всегда точен. В письмах рассылка зашито 1-пиксельное изображение, которое как раз считывают для аналитики. Иногда антивирусные программы блокируют это изображение, и искажают коэффициент. 

формула: количество открытых писем/количество отправленных

Click-to-open rate (CTOR) – сколько людей открыли хотя бы одну ссылку в письме. Этот коэффициент показывает насколько полезной и эффективной была рассылка. 

Например, вы можете сделать несколько разных рассылок: в одной больше текста и пользы, в другой – графики и мемов. А потом посчитать CTOR для каждой, и понять какое из писем понравилась читателю больше. 

формула: кол-во кликов/кол-во открытых почтовых сообщений

Unsubscribe Rate – коэффициент отписок от рассылки. Если коэффициент отписок 0,5% и ниже –  вы в рамках нормы. Менять рассылку стоит, когда Unsubscribe Rate достиг 1% и выше. 

формула: (количество отписок/доставленные письма) х 100%

На Mailchimp можно просмотреть средние показатели по разным отраслям: агрикультура, консалтинг, фотография, бизнес, IT.

TOП email-рассылок 

#1. Образовательная рассылка 
Дайджесты – письма, в которых вы собираете последние новости, и делитесь с подписчиками. Например, у коммуникационного агентства SETTERS есть ежемесячная рассылка о самых важных событиях месяца в диджитал. 

Или рассылка о событиях и мероприятиях, которые вы проводите. Как, например, это делает Kooperativ.

Лонгриды – полноценная статья в формате письма. Представим, что вы – сервис подбора вещей для домашнего уюта. Вместо блога предложите читателю рассылку – еженедельно рассылайте письма с полезной информацией. Например: “Как обустроить комнату перед новогодними праздниками” или “5 правил успешной перестановки”. 

#2. Рекомендации товаров 

GoodWine создает персональную рассылку для каждого клиента с рекомендациями товаров, персональными скидками, подборками и новостями. Это можно сделать при помощи сегментации читателей и при оформлении подписки. Попросите клиента пройти небольшой опрос о чем он хочет читать в email-рассылке от компании. 

Например издательство Старого Лева делают рассылку с подборкой тематических книг.

#3. Письмо-новость и письмо-напоминание 

Если бы не закрытые границы, такое письмо от RyanAir точно привлекло бы внимание.

В письмах-новостях и напоминаниях расскажите о корзине, которую клиент оформил, и не закончил покупку, о маленьких новостях компании или поделитесь статистикой. 

Например, Grammarly присылают недельную статистику использования приложения. 

Как написать текст рассылки 

Пишите рассылку для клиента, не для себя

Письмо должно решать проблему клиента, а не рассказывать, какой бизнес крутой и интересный. Даже в рассылке формата “письмо-новость” расскажите не о том, что вы открыли новую фотостудию, и теперь у вас 2 фотостудии. Расскажите, что теперь клиенты могут выбрать, куда им комфортнее приехать; теперь в студии есть 10 разных залов, а возле новой студии есть парковка и просторная гримерка. 

Пишите просто 

“Дорогие наши клиенты, с вами снова уникальная рассылка от лидеров рынка корзиноплетения” – дорога к повышению % unsubscribe rate.

Избегайте заезженные фразы, канцеляризмы — фразы, которые понятны только специалистам определенной сферы. Но на вашу рассылку могут быть подписаны люди не из вашей профессии, и им разобраться в тексте будет сложно. 

И пишите без ошибок! 

Структурируйте текст 

Если читатель увидит сплошной текст, скорее всего, из inbox письмо сразу переместиться в корзину. Читать и разбираться в неструктурированных текстах времени нет. 

Поэтому, разделите текст на подзаголовки, выделите самое важное, добавьте вместо текста картинку  или гифку – меджик. 

Придумайте яркую тему 

Формула успеха темы = польза + интрига

Если подойти системно, рассылка станет актуальным инструментом контент-маркетинга как для коммуникации, так и для продаж.